Política de reembolso

GARANTÍA / CAMBIOS / DEVOLUCIONES / TÉRMINOS DE SERVICIO

En KULL Cycles nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, contando con respuestas agiles y oportunas, un servicio técnico de primera categoría y excelente postventa. Por esto es que hacemos públicas nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones, todas ellas acorde a la legislación vigente, regidas por la Ley de Protección del Consumidor N° 19.496 y el Código del Comercio.

Al usar tu bicicleta estás aceptando esta garantía limitada. Te pedimos que leas detenidamente los términos.

OJO PIOJO! Requisitos para que se aplique la garantía:

• La bicicleta se usó de acuerdo con el propósito para el que fue diseñada. Las bicicletas KULL están diseñadas para su uso en caminos pavimentados.
• Los componentes electrónicos, incluidos los conectores y los cables, no se han reparado ni modificado.
• La bicicleta no puede ser usada para arriendo, uso comercial, competencias ni carreras. 
• La garantía legal cubre la reparación o reemplazo de piezas de la bicicleta siendo gratuitas para el consumidor, incluyendo mano de obra y materiales, siempre que las fallas presentadas se deban a desperfectos de fábrica. En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por el servicio técnico oficial de KULL Cycles.
• Como propietario de la bicicleta, eres responsable de la realización del mantenimiento requerido. Es posible que se niegue un reclamo de garantía únicamente por no asegurar la realización de todo el mantenimiento programado. Debes tener en cuenta que se puede denegar la cobertura de la garantía si tu bicicleta o una pieza fallaron debido a abuso, negligencia, mantenimiento inadecuado o modificaciones no aprobadas. Para cualquier problema relacionado con su producto envíanos un correo electrónico a ayuda@kullcycles.cl o comunicate al +56977436680.
• La cobertura de la garantía se extiende únicamente a desperfectos de fábrica, entiéndase estos como fallas en el funcionamiento eléctrico, ya sea en el encendido o apagado de bicicleta, la no activación de los diferentes modos de velocidad o que la autonomía de la batería sea inferior a la establecida en las especificaciones técnicas. Todo esto aplica siempre y cuando se verifique que la bicicleta no ha estado expuesta a condiciones climáticas adversas como humedad o calor, o que el cliente no haya hecho un uso indebido. No se considerará como falla de fábrica casos como el desgaste o fatiga de materiales que lleve a la ruptura de cualquiera de los componentes de la bicicleta, así como rupturas por eventuales caídas, rayas, salpicaduras de pintura o abolladuras y otros similares.
• Si la garantía se encuentra vigente al momento del contacto con el cliente, luego de recibir y evaluar la bicicleta, se procederá a la reparación con plazos de entrega iguales a los mencionados en las políticas del servicio técnico.
• No será válido pedir el cambio e intentar con éste pagar la diferencia para comprar otro producto de mayor valor, si lo hubiera.
• En el caso de que la naturaleza del desperfecto sea de tu responsabilidad (mala manipulación, golpes, abolladuras, exposición a humedad o calor extremo, entre otros), no podremos responder a solicitudes de arreglo, devolución de dinero y/o cambio de producto, aun cuando la garantía se encuentre vigente.
• De igual forma no cubre la sustitución de cadenas, pedales, engranajes y cualquier componente que tenga uso directo y dependa del usuario. Tampoco neumáticos cuando el daño presentado sea por pinchazos o baja presión. 
• La bicicleta y componentes presenten daños causados por embarque o transporte.
• La bicicleta presente daños causados por accidentes tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares.
• La bicicleta presente daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, lluvia, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.
• Haya rotura del cubre cadena del equipo por ser componentes que dependen directamente de la manipulación del usuario.
• Haya rotura de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la batería, o bien indicios evidentes de manipulación en los mismos.
• La falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales de KULL Cycles.
• Se presente la bicicleta afectada por contacto con el agua.
• Daños que resulten de la aplicación de limpiadores, solventes o productos químicos inadecuados para la bicicleta, daños causados ​​por el agua, humo u hollín, o de la exposición al agua salada, la brisa marina o la sal. Recordamos que nuestros productos a pesar de tener excelentes sellos, no son resistentes al agua.
• KULL Cycles no será responsable por gastos asociados al traslado o transportes necesarios para hacer efectiva esta póliza de garantía.

TOMA NOTA!. Esta garantía limitada no cubre lo siguiente:

• Desgaste normal de la bicicleta y sus componentes.
• Daños o fallas por abuso, negligencia, mal uso o accidente.
• Daños por conducción en todoterreno o acrobática, saltos de rampa, acrobacias o actividades similares o cualquier actividad que no sea consistente con el uso previsto de la bicicleta.
• Daños resultantes de una carga incorrecta del paquete de baterías o del uso de cualquier cargador no suministrado por KULL Cycles.
• Daños en la pintura u óxido.
• Instalación de piezas, accesorios o componentes eléctricos o componentes mecánicos.
• Cualquier componente que haya sido modificado o manipulado, incluidos, entre otros, neumáticos, pastillas de freno, cadenas, luces, motores, paquetes de baterías, pantallas, controladores, etc.
• Daños asociados con el uso comercial o las operaciones de arriendo.
• Llaves perdidas o dañadas.

GARANTÍA DE LOS COMPONENTES. El cargador de la batería, la batería y el motor tendrán una garantía de 12 meses. El uso regular de la batería produce un desgaste y una pérdida de capacidad no cubierta por la garantía. El Ninguna de las garantías aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debidos al uso normal del producto. Del mismo modo, la garantía no cubre ningún tipo de daño producido durante el transporte del producto (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, daños estéticos, golpes, rayas, manchas, abolladuras, etc.), en cuyo caso serán de aplicación las disposiciones recogidas en las condiciones generales de contratación de KULL Cycles que sean aplicables.

USO Y DESGASTE. Algunos componentes de tu bicicleta están sujetos a desgaste debido a su función. El grado de desgaste depende del cuidado, mantenimiento y la naturaleza del uso de su KULL (kilometraje, clima y condiciones de los caminos, etc.). Las bicicletas que a menudo se dejan a la imtemperie también pueden estar sujetas a un mayor desgaste. Por seguridad, las piezas deben reemplazarse una vez que alcancen su límite de desgaste. Esto incluye, pero no se limita a:

(a) La cadena de transmisión o correa dentada;

(b) Los cables de freno;

(c) Las pastillas de freno;

(d) Los rotores de los discos de freno;

(e) Las empuñaduras de goma;

(f) Las ruedas dentadas, piñones o discos de correas dentadas;

(g) Los cables de transmisión;

(h) Los neumáticos;

(i) La funda del sillín;

(j) Las llantas;

(k) Los cojinetes en el juego de dirección, bujes y pedalier.

Comprueba el estado de las pastillas con regularidad. Controla periódicamente el grosor de los rotores de los discos de freno como parte de la inspección y reemplaza los componentes, si es necesario. La sustitución de estas piezas debido al desgaste no está sujeta a la garantía legal. Los factores ambientales provocan el desgaste de estas piezas móviles. Estas piezas deben limpiarse y mantenerse regularmente. Dependiendo de las condiciones de funcionamiento, no se puede descartar que las piezas deban reemplazarse debido al desgaste (por ejemplo, si comienza a producirse juego en los rodamientos). Debes ponerte en contacto con KULL Cycles antes de organizar las reparaciones para garantizar la forma más rápida y rentable de resolver el problema. Debes seguir las instrucciones de envío y desmontaje de tu KULL. De lo contrario, no se proporcionará el servicio de garantía. El incumplimiento de las especificaciones de montaje y los intervalos de inspección puede anular la garantía y la responsabilidad por defectos. Las piezas que deben reemplazarse debido al desgaste no están cubiertas por esta garantía limitada.

ARREPENTIDO/A/? Si te arrepientes de la compra antes de la entrega, publicaremos tu KULL en nuestra web y le daremos un plazo de 30 días para que se venda. Como cada KULL es a pedido necesitamos ese plazo para buscarle un nuevo dueño!.  Si no se vende, te devolvemos el dinero 30 días después de la fecha de notificación de tu arrepentimiento.

DISCONFORME? Si te entregamos tu KULL y por algún motivo no te gustó, tienes un plazo de 10 días para avisarnos y te devolveremos el dinero siempre y cuando esté todo impecable, funcionando, sin signos de uso y con su empaque original. 

FALLÓ ALGO? En caso de cambio del producto, por desperfectos técnicos u otras razones que no permitan el correcto funcionamiento de tu KULL, deberemos ingresarla al servicio técnico para su revisión y diagnóstico para comprobar si los defectos que presenta ameritan nuestra intervención. Una vez emitido el diagnóstico te informaremos sobre los resultados de la revisión a través de un correo electrónico. Si el problema es inherente a la fabricación, y no se puede reparar, procederemos con el cambio de tu bicicleta o componentes. Al ingresar tu bicicleta en el servicio técnico de KULL Cycles, generamos una ficha para lo cual solicitamos tus datos personales y de contacto, así como la boleta o factura de compra para validar la fecha en que compraste tu bicicleta. Luego de esto, procedemos a revisar y diagnosticar la falla que nos indicaste. Una vez terminada la revisión, te enviamos un correo electrónico con el presupuesto correspondiente a la reparación. Este presupuesto tiene una validez de 5 días hábiles a contar de la fecha de envío. Si apruebas el presupuesto se realizarán los trabajos correspondientes y si no lo haces tú bicicleta no será intervenida. Te avisaremos a tu correo cuando la reparación esté lista. Si el problema por el cual ingresaste tu bicicleta al servicio técnico persiste en un plazo menor a 2 días corridos desde la entrega, la bicicleta será reparada de manera gratuita. En caso de que tu bicicleta cuente con equipamientos o accesorios, será tu responsabilidad removerlos antes del ingreso al taller. 

Para conocer el proceso de tu equipo dentro del servicio técnico, te puedes comunicar al correo electrónico ayuda@kullcycles.cl

CUIDA TU KULL. No dejes que la batería se descargue por completo ni la dejes detenida con menos de un 30% por más de 3 meses. Verifica la presión de aire (psi máximo) de los neumáticos. Las KULL tienen excelentes sellos contra el agua y la humedad pero no son a prueba de agua. No te recomendamos que las manejes bajo la lluvia, cruces pozos de agua ni que la limpies con agua directa (solo con un paño húmedo). Cualquier indicio de humedad en los sensores internos no serán cubiertos por la garantía. La temperatura óptima de funcionamiento de la batería es entre los 10°C a 45 °C. Fuera de este rango puede afectar su desempeño. No expongas las baterías a temperaturas bajo 0℃. Si lo haces, se verán afectadas las celdas y en el funcionamiento general de la bicicleta.

ENVÍOS. Las bicicletas compradas en el sitio web de KULL Cycles serán despachadas según el método de despacho elegido por ti. Los plazos para el despacho y entrega, se cuentan desde que hayamos validado el pago de tu compra y tengamos las bicicletas listas para despacho, donde consideramos un plazo de 5 días hábiles. KULL Cycles no se hace responsable por las averías, pérdidas, daños, robos o hurtos que puedan producirse en el transcurso del transporte. En algunos casos podremos realizar promociones de despacho gratis en la Región Metropolitana y otras, estas promociones pueden ser terminadas sin previo aviso.

KULL Cycles no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las empresas de envío. Si al momento de la entrega no hay quien reciba la bicicleta, tu dirección está incorrecta o incompleta, será retenida por la empresa de envío, lo que ocasionará demoras en la entrega o la devolución al remitente. De ocurrir esto último, te informaremos a tu correo electrónico y podrás solicitar el reenvío asumiendo los costos que esto implica. Como comprador es tu responsabilidad, al momento de la recepción de tu bicicleta, verificar con el personal que realice la entrega, que tu pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerda que al ser aceptada la entrega no serán válidos los reclamos por órdenes maltratadas o incompletas. De notar que tu pedido pudo ser violentado, debes informar al personal de la entrega, así como a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo ayuda@kullcycles.cl y rechazar el despacho indicando el motivo a la empresa de envío.